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高能電氣公司儀表類售電系統及電表覺問題處理
發布時間：2020-09-23  來源：深圳高能電氣有限公司   人氣值：958
現象具體的原因處理方法
電能表不讀卡（不能充值）電能卡不清潔，受到污染或銹蝕用酒精（白酒）棉球清潔卡面及金屬片，晾干后，再試；若還不讀卡，對該電表做補卡操作；
電表在投入使用之前未清零（復位）先清零（復位）電表，再充值；
電能卡插入電表的方向不對請按箭頭方向重試（金屬面向左）；
不是該電表的卡補卡；
售電系統寫卡沒成功，卡內數據信息不正確；讀卡（用戶號）、再清卡、補卡；
電表可能故障，讀卡不成功；在軟件中對卡進行換表操作，更換個新電表
電能卡可能損壞，更換一張新電能卡，做補卡；
電表補卡不成功用戶沒有回答實情，想通過補卡竊電；對電表清零（復位），對卡做“換表”操作
電表可能損壞在軟件中對卡進行“換表”操作，并更換新電表
售電系統不能正常售電讀/寫卡器和計算機沒連接好；請檢查數據線，電源線
軟件中串行通訊口（com）未設置好；請正確設置串行通訊口
卡插入“IC讀寫器”的方向不對；請按箭頭方向重試（金屬面向下），請重試；
管理軟件和IC卡讀寫器不配套請聯系我公司，進行調換或升級系統。
讀寫器通電后，沒有插卡時，紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電環境溫度過低造成的。把讀寫器預熱一下（售電前2小時，給“IC卡售電系統讀寫器”通電預熱），并立即通知總公司更換新讀寫器；
不能正確統計8，9月份購電量軟件故障將在使用的版本信息告訴我們，更換新軟件。
備份數據后，用戶登陸不了系統（出現找不到adm.db文件）用戶在備份數據的時候，直接選擇了售電系統的系統目錄將位于C：Program Filestengen_ic下的文件夾“復制DB” 改寫成“DB”，并告訴用戶最好按照我們軟件幫助下的說明，做數據的備份操作；
出現打印發票電量和售電電量不一致。軟件故障并將客戶軟件版本信息告訴我們，更換軟件；
登陸售電系統的時候忘記了密碼用戶原因把數據庫文件夾發給我們，我們幫用戶找回密碼；
電能表不能實現購電報警和分閘報警功能管理員窗口電表類型未設置好請到軟件管理員窗口，選擇相應的電表類型并設置：購電報警和分閘報警電量
售電系統（寫卡器和軟件）和電表不配套請聯系我公司技術部確認，并調換；
備份和恢復數據后結果不正確選擇的目錄不對（即使目錄選擇是對的），但沒有對這個目錄雙擊重新備份和恢復數據；
DDSY256電能表不能被清零（復位）清零允許按鈕沒按下在清零允許“按鈕”按下不放時，（確信按鈕已按下，并且接觸良好）插入清零（復位）卡；
一表多卡電能表（公用電能表）不認電能卡電能表未被復位（清零）用售電計算機制作的復位卡，對電能表進行復位，然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作，來開戶，買電。
IC卡電表數碼管不顯示。電表內的剩余電量多于購電報警電量插一次IC卡，電表是否顯示，若顯示，說明電表內的剩余電量多于購電報警電量，電表正常；
電表有故障插一次IC卡后，電表還不顯示，請檢查電表的進線和出線是否接反，若接線正常，說明電表有故障，換新表；
電能表輪顯按鈕按下后，電表信息不輪顯按鈕可能有故障插入一次電能卡，就可以看到電能表的信息；
用戶不能用電，電能表數碼管不顯示可能為電能表的進線和出線接反；也可能電表故障。若檢查后，確認電表進線和出線沒有接反，請對卡做“換表”操作，把故障電表換下，換個新表；
電能表在校驗時，校表臺報警，不能加載電流電表沒合閘若是一表一卡，把校表臺設在潛動狀態，用測試卡向電表輸入電量，再進行校驗操作；校驗完后，再把校表臺設在潛動狀態，用復位卡把電表清零；
電表沒合閘若是一表多卡，把校表臺設在潛動狀態，用用戶卡向電表輸入電量，再進行校驗操作；校驗完后，再把校表臺設在潛動狀態，用用戶卡把電量取回；
用戶第一次買電后，電能表不能讀入卡中的電量電表沒有被該售電部門售電軟件系統制作的清零卡，清零（復位）。確認電能表，是否已被賣電的計算機制作的清零卡“清零”過；
用戶卡的電量已讀入（充值）到電表里，計算機軟件讀出電量數據還是有效，或者不能買電電能卡可能損壞用一張新電能卡，先對卡做“清卡”，再到軟件上做“補卡”操作。注意：補卡的時候，軟件提示“丟失的卡是否用過”，應選擇“是”。
電表顯示剩余電量不為零，但用戶不能用電電表可能故障先在電表上插一次卡，若還不能用電；請換一只新表，用舊卡在計算機軟件上做“換表”操作
電表內的剩余電量少于分閘報警電量在電表上插一次卡，再持卡去盡快買電。
電能表讀入用戶卡的電量后，電能表不顯示（好象是沒通電）；電表的剩余電量大于（多于）購電報警電量，電表顯示自動關閉按電表輪顯按鈕，或再插一次用戶卡，電能表是否會顯示，若顯示，說明電表正常；原因是由于電表的剩余電量大于（多于）購電報警電量；只有當少于購電報警電量時，才會不停連續顯示；
電表可能已損壞插一次用戶卡，電能表不顯示，說明電表已損壞，需換新表；
電能表數碼管連續幾個小時（幾天）循環顯示，但用戶能正常用電；電表的剩余電量小于“購電報警電量”，“剩余電量”已不多。電表剩余電量已不多，用戶應去購電；
電能表數碼管顯示"ovLd”，用戶能正常用電電能表的過載報警提示信息，表明用電負荷已大于電能表允許值。用戶應關閉部分電器，否則將有燒毀或損壞電能表的可能；
電能表數碼管顯示，用戶不能用電電表剩余電量小于“分閘報警電量”，電表分閘報警。插一次用戶卡，若用戶能正常用電，說明電表正常；電能表已斷電報警，用戶可繼續用完剩余電量；但為不影響持續用電，用戶應盡快購電。
電表的剩余電量為零，用戶的電量已用完用戶必須購電，才能正常使用。
用戶購電（不是第一次購電），電能卡電量不能送到電表里，用寫卡器軟件讀卡，不能讀出用戶卡的數據；電能卡可能不干凈用酒精棉球清潔卡，涼干再試（讀卡）；
電能卡可能損壞換張新電能卡，在計算機軟件上做“補卡”操作，在補卡操作時，“對丟失卡是否用過”，應回答“否”，否則補的電能卡不能用到電表上。
電能卡電量不能送到電能表里（不是第一次購電），軟件讀卡，計算機能讀出電能卡的數據，并且電量數據有效。電能表可能故障若電表顯示，用戶卡在計算機軟件上做“換表”操作，讀取并記錄此用戶電表的“剩余電量”；再用“復位卡”對電能表進行清零，再把用戶卡插入電表，輸入卡中的電量；下次該用戶購電，先買電，再進入管理員界面，到“退補電量”里去把復位前記錄的剩余電量，補給用戶（不收費）；

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